以“心”赋能基层治理 ——杨侨镇开展基层工作人员心理技能专题讲座

　　为进一步提升基层工作人员心理服务与危机干预能力，筑牢基层治理心理防线，扎实推进社会心理服务体系建设，4月2日，杨侨镇平安法治办联合惠州市益心咨询有限公司，在政府饭堂二楼会议室开展基层工作人员心理技能专题讲座，镇政府干部职工、各办事处（社区）干部及中小学教师约100人参加活动。本次讲座特邀中级社工师、二级心理咨询师陈林，危机干预专业讲师张巧琼分别授课，课程内容紧扣基层工作实际，兼具专业性与实操性，为基层一线工作者量身打造实用的心理服务“工具箱”。

　　陈林老师以社区居民纠纷矛盾化解为核心主题，从基层工作者角色认知与心态重塑切入，精准剖析一线工作中存在的无力感、委屈感、恐惧感等核心痛点，明确接访与调解的职责边界。课程中，重点讲解初阶沟通四大技巧、高难度接访五步法等实用内容，通过“矿泉水战术”“换框重塑法”“风险识别红绿灯模型”等具象化实操方法，结合典型信访案例拆解教学，手把手指导学员掌握情绪疏导、矛盾调解的关键技巧，同时传授座位布局、安全距离、隐蔽暗号等自身安全防护方法，帮助基层工作人员实现从“被动接访”到“主动调解”的转变，有效厘清工作边界，缓解职业倦怠。

　　张巧琼老师以政府危机干预与心理学介入为授课重点，系统讲解危机的定义、类型及突发危机的四大特征，深入剖析危机中的个体心理反应机制与核心心理学理论，明确危机干预的安全性、共情性、支持性核心原则。课程围绕危机干预七阶段模型展开，详细讲解积极倾听、开放式提问、情绪回应等有效沟通技巧，结合群众上访、突发公共事件等基层常见场景案例，拆解危机干预的全流程实操要点，指导学员精准开展风险评估、科学实施危机疏导。同时，明确危机干预工作的伦理与法律边界，强调安全保障与多方协作的重要性，全面提升学员应对各类突发危机的心理服务与专业处置能力。

　　参训人员纷纷表示，此次讲座内容贴合基层工作需求，方法技巧实用易懂、可学可用，有效弥补了基层工作人员在心理服务与危机干预方面的能力短板。下一步，杨侨镇将持续把心理服务融入基层治理各环节，常态化开展心理技能培训与实操演练，以专业心理能力赋能基层工作队伍建设，用暖心服务化解基层矛盾纠纷，切实提升基层治理的精细化、专业化水平，为辖区平安稳定筑牢心理防线。

　　供稿：镇平安法治办公室

　　一审：叶竞阳

　　二审：周嘉璐

　　终审：刘志伟