近日，郭女士回医院就诊时，给我院医疗保险管理部和住院收费处带来了两份红底金字的锦旗。她说，这是为了感谢两部门协助其成功使用医保个账支付医疗费用。

　　12月17日，我院收到一份网络求助件，内容为郭女士父亲在我院做了两次眼科手术，除去报销后剩余的自负的医疗费较高。郭女士用自己深圳职工的医保个账通过亲情账户绑定其父亲博罗医保退休的账户，希望通过其亲情账户的个账帮她的父亲支付该两次自付医疗费用，但多次支付不成功。郭女士表示，独生子女经济压力大，了解到政策上可以进行支付，希望医院可以协助处理该问题。

　　我院医疗保险管理部相关工作人员接到该求助件，随即致电医保经办部门和住院收费处，了解到家庭共济支付在政策上是允许的，但因深圳医保个账为虚拟账户，对比非虚拟账户地支付手续较为复杂，所以导致深圳个账多次支付不成功。随后我院医疗保险管理部致电郭女士，指引其在“粤医保”小程序完善绑定“个人账户家庭共济设置”和“亲情账户绑定”等操作，待相关操作确认无误后，通知郭女士于12月19日返院通过医保个账重结。

　　从12月17日至19日，历时3天，医疗保险管理部和住院收费处通过多次电话沟通、微信对接等方式协调处理。郭女士在19日如期而至，最后在医疗保险管理部和住院收费处的工作人员多次尝试后，郭女士成功使用其深圳个账为其父亲支付剩余医疗费用。

　　家属在医保个账支付成功后，特意送来锦旗表达感激之情。激动地说：“要不是你们耐心指导，不厌其烦跟进处理，我根本不知道该怎么使用我的医保个账”。

　　一面锦旗，记录了一次“耐心服务、情暖人心”的过程，也折射出我院相关工作人员热情和耐心的工作服务态度，体现的不仅是个人工作素质，更是医院和科室对待参保群众的重视。

　　锦旗背后，除了是对我院工作人员工作效率的认可，也是医患之间朴素的信任。在医院，这样有温度的服务每天都在发生——他们用热心和负责的态度，共同守护着一方百姓的参保权益。

　　供稿：医疗保险管理部 李少君

　　供图：新媒体运营中心 李钧

　　一审：毛梦晓

　　二审：聂洪钰

　　终审：张璐