为持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实将政务服务效能转化为优化营商环境的强劲动力，有力支撑“百千万工程”高质量推进，近日，博罗县政务服务中心第三届政务服务技能大赛圆满落幕。本次大赛以“助力百千万 政务建新功”为主题，采用“笔试+情景业务问答”双环节模式，通过“以赛促学、以赛促练”锻造高素质政务服务队伍，为我县营商环境持续优化注入新活力。中心综合服务窗口全体工作人员踊跃参赛，以赛比拼服务本领、锤炼业务素养。
笔试环节聚焦政务服务核心履职能力，内容涵盖最新政策法规、高频事项标准化规范化办理流程、窗口服务礼仪规范，同步将政务服务窗口领域不正之风与腐败问题典型案例纳入考核，既全面检验综合窗口人员的业务知识储备与政策理解精准度，又有效强化风险防控意识与服务规范认知，进一步夯实政务服务根基。
图1、图2：笔试环节
情景业务问答环节精准贴合政务服务工作实际，覆盖B区社会事务服务、E区商事登记、E区工程建设项目、G区不动产登记等四大板块，紧扣各办事大厅群众办事高频场景与易发难点问题设置考题，重点检验工作人员的业务熟练度、沟通协调能力、应急处突能力，以及为民为企的服务初心与责任意识，现场上演了一场“理论功底+实战能力”的精彩对决。参赛工作人员从容作答、规范指引，以扎实的业务功底、灵活的处置思路和饱满的服务热情，充分展现了新时代政务服务人的专业素养与良好精神风貌。
图3：情景业务问答环节
图4：颁奖环节
经过激烈角逐与严格评审，一批业务精湛、服务优质、表现突出的优秀员工脱颖而出，用实力诠释了“练硬功、办实事、优服务”的政务服务核心理念。此次技能大赛既是对中心政务服务工作的全面检验，也是深化“以赛促学、以赛促练”机制的生动实践。中心将以此次大赛为抓手，总结提炼优秀服务经验与实战方法，常态化开展业务培训、岗位练兵活动，着力锻造“政策熟、业务精、服务优、作风硬”的政务服务铁军，以更优质高效的服务回应群众与企业期盼，切实把政务服务优势转化为发展优势，为我县高质量发展、“百千万工程”纵深推进及营商环境持续优化保驾护航、贡献力量！
